Retours et remboursements

Chez StrandzHairGro, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour pour tout produit physique acheté dans notre boutique.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ POUR LES RETOURS

Pour être éligible à un retour, votre article doit satisfaire aux critères suivants :

  • Condition : L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Emballage : Il doit être dans son emballage d'origine avec tous les scellés intacts.

  • Hygiène : En raison de la nature de nos produits capillaires, nous ne pouvons accepter les retours de bouteilles ouvertes ou altérées pour des raisons de santé et de sécurité.

3. PRODUITS NUMÉRIQUES (LIVRES ÉLECTRONIQUES)

Veuillez noter que notre Livre de 52 Affirmations est un produit numérique.

  • Vente Finale : Étant donné que le contenu numérique est livré instantanément et ne peut pas être "retourné", toutes les ventes de livres électroniques sont finales et non remboursables.

  • Support : Si vous rencontrez des problèmes techniques lors du téléchargement de votre fichier, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

4. COMMENT INITIer UN RETOUR

  1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à notre équipe de support à info@strandzhairgro.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Approbation : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l'adresse d'expédition pour le retour.

  3. Expédition : Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

5. REMBOURSEMENTS

  • Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Délai de traitement : S'il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement original.

  • Délai : Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit endommagé ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.